维修补件及保养说明

本声明是浙江党牌网络科技有限公司（以下称“本公司”或“商家”“红木家具新零售平台”）对保证用户合法权益的声明文件,请您务必仔细阅读。

收货须知

当货物送到您家（或您在物流公司领取货时），请务必检查产品的包装：

（1）若包装破损，请先不要在货运单上签字，请您立即与红木家具新零售平台联系，经客服确认后，请在货运单上注明：“异常签收”。

（2）打开包装后检查，请拍摄以下照片作为证据：①产品破损地方、②产品包装上的产品型号、③产品批次号、④家具外包装等。并第一时间发送给红木家具新零售平台客服，红木家具新零售平台的售后人员会在两个工作日内给您回复，协商处理方案。

维修处理

假如您的家具出现了货损的情况，请提供损坏部位清晰的图片、生产批号和外包装给我们的客服人员，联系售后部门进行鉴定。如果符合维修条件的，我们将联系当地售后服务点，上门为您维修。如果不符合维修条件的，我们可以通过补件等方式为您处理。补件条件详见补件说明。

补件说明

家具属于大件物品，长途运输途中有可能会有一些小损伤，请您配合以下工作，方便红木家具新零售平台为您提供免费补件服务：

收到商品后请妥善保管产品的外包装，直至您确认没有任何问题需要解决。（因为工厂在补件时，需要提供生产批号和损坏部位的清晰图片，如在问题没解决前扔掉外包装可能会导致无法补件）

保养说明

为了能让顾客朋友在红木家具新零售平台买家具时，买的开心、用的放心，我们特为顾客朋友提供了一年保修的服务，具体的保修范围为：

1.您在购买红木家具新零售平台商品的过程中，若出现质量问题。请及时与红木家具新零售平台售后服务部联系，您将在48小时内得到平台的服务。

2.商品的保修期限为一年，保修期内凡属商品质量问题，平台一律负责免费维修。

3.平台除按国家家具行业规定应履行的售后服务义务之外，还将对您的家具提供两年的维修服务（酌情收取成本和材料费，免收工费）。

4.您若因使用不当造成家具损坏，仍可与平台联系，平台将尽力为您服务。酌情收取成本和材料费，免收工时费。

5.人为损坏，保养不当，正常损耗、老化不在免费维修范围。

6.平台客服服务热线：400-666-9338。

红木家具日常保养说明

1.春季

在北方，春季是红木家具保养最适宜季节，是家具“上浆”（包浆）最好的季节，可以说怎么保养都不过分。烫蜡一次。春季可以使用专业的红木木蜡擦蜡，进行一次充分的保养。不建议使用核桃油保养红木家具。经常使用和抚摸擦拭。擦拭时使用清洁的纯棉软布，必须在掸掉家具表面灰尘后轻轻地擦拭。

2.夏季

北方的夏季比较湿润潮湿，容易发霉，防潮很重要，是红木家具保养的一关。切勿用湿布擦家具，和防止家具表面沾水。摆放使用一定要方正。家具腿足的受力方向与重力保持一致，勿倾斜，可使用脚垫来进行调整。家具的门子和抽屉应避免遭受衣物等挤压而产生变形。避免使用玻璃板覆盖桌面。

3.秋季

北方的秋季天高气爽，又是红木家具保养的一个最好季节，保养的方法与春季基本相同，烫蜡一次和经常使用“软磨硬”的方法擦拭家具。

4.冬季

北方的冬季最干燥，可以说是红木家具的“鬼门关”，是最忌讳的季节，尤其现在多住楼房，气候干燥室内也干燥。不宜烫蜡。这个季节新买的家具不适合烫蜡。不可使用核桃油保养家具。可简单地擦蜡（用溶剂溶解蜂蜡，或适度加热融化），尤其是家具的背面可擦蜡。注意要量少、次数少，只擦家具背面、底面，不擦正面，对家具的水分进行适度封闭。注意加湿。在居室条件允许的情况下，可经常用湿墩布擦地，增加湿度，也可以使用加湿器加湿，但注意双职工上班的时间不宜开。介绍一种有效的家具加湿方法。可用塑料布包住家具腿足的四个脚，在塑料布内放一块吸水的海绵或泡沫给家具补水，如果没有时间也可以在家具旁放鱼缸或水盆的措施。红木家具一定要远离热源（暖气或热风口）。可以说春秋两季是北方保养红木家具最好的季节，而对于红木家具的两关，夏季要注意除湿，冬季则要加湿。

此外还要注意的有：

1.适度对红木家具的影响很大，正常的含水率在14-18度之间，空气湿度低于14度就收缩，超过18度就膨胀，所以存放条件十分重要。干燥气候下室内要保持一定湿度；梅雨季节要开窗通风。在装有空调的房间内，温度一定要保持在15-25摄氏度。

2.禁用汽油、苯、丙酮等有机溶剂清洁家具表面。

3.现在很多东北地区的高档住宅以地热供暖为主。可在秋后供暖前，用硬物把紧贴地面的红木家具垫高5-10厘米，利于散热，防止家具变形。入春供暖结束后，再取下。注意，一定要垫的平稳。