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退换货流程

   时间:2018/07/11 16:42:06       作者:941红木网

一、退换货类型

质量问题

1、需买家拍摄照片给商家,经商家鉴定后方可办理;或经由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确

2、退换货时需包装、附件、赠品等完好。

3、商家邮寄费用与买家寄回商品的邮费由商家承担。

非质量问题

4、实际商品与红木家具新零售平台产品描述不符(注:因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外。)

5、运输过程中造成严重损坏(注:经红木家具新零售平台鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能后,可进行退换。)

6、个人原因,如:不喜欢、不需要、不合适等(注:非质量问题导致的退换货,须商品未安装、未使用,且不影响二次销售,并支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。)

二、退换货流程

联系客服——客服反馈至售后部门——售后部门审核后提交退款申请至系统——财务审核——办理退款

退换货说明

1、30天无理由退换货服务条款针对红木家具新零售平台自营商品。

2、如需退换货,请先将需要退换货信息反馈给红木家具新零售平台客服人员,客服人员接到信息后会及时联系您处理。如无联系则表明不构成退换货条件,不能办理退换货。

3、货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收:

(1)如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款;

(2)如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。

(3)轻微现象可维修本站将进行返厂维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。

三、温馨提示

若发现下列情况,红木家具新零售平台不能进行退换货:

1、就是要红体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及明确注明“不予退换”的商品不予退换;

2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

3、安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

5、未经红木家具新零售平台授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

6、超过30天无理由退换期限的不予退换(定单生成时间后的720小时为30天)。

注:出现以上情况,货品将不予以退换,敬请谅解。

四、售后服务热线:400-666-9338

在商品退换货期限内,如需办理退换货服务或咨询售后问题,欢迎拨打我们的售后服务热线:400-666-9338, 也可于周一至周日9:00-24:00联系在线客服,或周一至周日9:00-17:00联系购买产品的就是要红体验馆。

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